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Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express

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A distance ou en présentiel

Débutant

formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express fournit une expérience pratique et les connaissances nécessaires sur les tâches améliorées durant le déploiement de Contact Center. Ceci inclut le déploiement de CCX (Cisco Unified Contact Center Express) et IVR (Cisco Unified IP Interactive Voice Response). Les tâches incluent la planification, l’installation et la configuration, le script et le dépannage.

La formation est basée sur la release 11.0 d’UCCX.

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À qui s'adresse cette formation ?

  • Public cible

Ce cours s’adresse aux partenaires Cisco, revendeurs et ingénieurs systèmes, ainsi qu’aux personnes préparant la certification CCIE Voix.

  • Prérequis

Avoir suivi les formations Cisco CCNA Administration niveau 1 (réf. ICND1), Cisco CCNA Administration niveau 2 (réf. ICND2), ICOMM ou Implementing Cisco Collaboration Devices (réf. CICD) et CIPT1 ou Implementing Cisco IP Telephony and Video Part 1 (réf. CIPTV1) ou posséder les connaissances équivalentes.
Les participants doivent avoir des connaissances sur les téléphones IP, Cisco IP Communicator, Contact Center Operations, Microsoft Windows 2000, 2003 et XP, SQL 2000 et les bases de données MSDE.

Les objectifs de la formation

Objectif opérationnel : 

Savoir déployer Cisco Unified Contact Center Express.

Objectifs pédagogiques : 

À l’issue de cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

  • Fournir une vue d’ensemble de la suite Cisco Unified Contact Center Express : description du produit, sa compatibilité, ses options matérielles et logicielles, son architecture et ses outils de classement et de dimensionnement
  • Décrir précisément le process d’installation Cisco Unified CCX, la configuration requise avec une vue d’ensemble des pages de configuration Web les plus courantes, et décrire les process de flux des appels nécessaires pour établir un appel sur Cisco Unified CCX
  • Décrire l’éditeur de script Cisco Unified CCX, comment l’installer et comment mettre en œuvre les techniques de script IVR
  • Posséder une vue d’ensemble de Cisco Unified CCX ACD, ses scripts, ses agents et la configuration de son bureau superviseur, ses sujets de script avancés et ses rapports.
  • Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalités de Cisco Unified CCX Premium, telles que la surveillance à distance, les appels sortants, les agents email, les agents Web Chat et ASR (Automatic Speech Recognition) et TTS(Text-to-Speech)
  • Comprendre comment effectuer la maintenance et la surveillance d’un système Cisco Unified CCX.

Contenu de la formation

  • Vue d’ensemble du produit Cisco Unified CCX

    • Les packages produit Cisco Unified CCX
    • Architecture Cisco Unified CCX
    • Concevoir Cisco Unified CCX

  • Installation et configuration de Cisco Unified CCX

    • Installer Cisco Unified CCX
    • Gérer Cisco Unified CCX
    • Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX

  • Script Cisco Unified CCX

    • Installer l’éditeur de script Cisco Unified CCX
    • Créer un script de base IVR
    • Invite et collecte d’informations
    • Accès à une base de données externe
    • Prise de décisions
    • Confirmer les appels entrants

  • Fonctionnement de Cisco Unified CCX ACD

    • Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
    • Les fondamentaux du script pour Cisco Unified CCX
    • Utiliser l’administration du bureau
    • Sujets de Scripts Cisco Unified CCX
    • Utiliser les rapports Cisco Unified CCX

  • Fonctions Premium Cisco Unified CCX

    • Utiliser la surveillance à distance
    • Configurer les appels sortants
    • Agent email et agent chat Web
    • Comprendre ASR et TTS

  • Maintenance Cisco Unified CCX

    • Utiliser Cisco Unified RTMT
    • Utiliser le système de récupération d’urgence

Formation

A distance ou en présentiel

Référence :

UCCXD

Durée :

5 jours

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Ce cours est réalisable en intra-entreprise, en extra-entreprise , dans nos salles ou à distance.

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