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Formation GLPI, gestion de parc informatique et ServiceDesk
A distance ou en présentiel
Débutant
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution open source de gestion de parc informatique et de ServiceDesk. Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel en vous dotant des bonnes pratiques afin que l’outil soit utilisé avec le recul nécessaire. Vous apprendrez également à mettre en œuvre les possibilités HelpDesk de GLPI en proposant une assistance efficace et rapide aux utilisateurs en vous appuyant sur une approche ITIL
À qui s'adresse cette formation ?
- Public cible
Ce cours GLPI s’adresse à toute personne en charge de la gestion d’un parc d’ordinateurs et/ou d’un service de Helpdesk que ce soit au niveau de sa mise en œuvre ou de son pilotage.
- Prérequis
Notions d’administration système et réseaux.
Les objectifs de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir gérer les parcs informatiques et ServiceDesk.
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de cette formation GLPI vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
- Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
- Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
- Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau avec Fusion Inventory (ordinateur, imprimante, téléphone, routeur, switch, etc.) et /ou OCS
- Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
- Savoir installer un plugin
- Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
- Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.
Contenu de la formation
-
Présentation générale de GLPI
- Les problèmes spécifiques à la gestion de parc en entreprise
- Les informations de base que l’on va pouvoir gérer (OS, licences, matériel, logiciels installés, configuration réseau, etc.)
- Les informations remontées automatiquement … et les autres à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory.
- La dimension administrative (informations financières, contrat de maintenance, etc.)
- GLPI est également une plateforme Helpdesk
- Vue générale de l’interface
-
Architecture de GLPI
- Les informations « proposées » par SNMP (Simple Network Management Protocol)
- Comment GLPI utilise SNMP ?
- Liens entre le moteur GLPI et la base de données
- Les différentes modèles de stockage de données
- Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité. Peut-on s’en passer ?
- Rôle de l’agent FusionInventory
- Installation d’un environnement complet (serveur, clients)
- Gestions des spécificités (machine virtuelle, Vlan, etc.).
-
Installation et exploitation de GLPI
- Configuration du serveur WEB (virtualhost)
- Configuration et informations nécessaires sur la base de données
- Téléchargement et installation de GLPI
- Configuration post-installation (sécurisation, que faire si perte de mot de passe, etc.)
- L’interface d’administration (page d’accueil, menus, boutons)
- Personnalisation de l’interface
- Sauvegarde et restauration de la base de données
- Mise à jour (GLPI, nouveaux plugins)
-
OCS Inventory NG
- Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
- Les composants du serveur OCSNG (base de données, serveur de communication, agents, serveur de
- déploiement, console d’administration)
- Téléchargement et installation d’OCS inventory NG
- L’interface d’administration (page d’accueil, menus, boutons)
- Intégration avec GLPI
- Import de l’inventaire OCS inventory NG
-
Inventaire du matériel et des logiciels
- L’automatisation de la remontée d’information
- Comparaison des deux plugins Fusion Inventory et OCS Inventory NG
- Installation de Fusion Inventory sur les clients
- Gestion des équipements « identiques » (gabarit)
- Le statut d’un équipement (disponible, rebut, etc.)
- Rechercher des informations dans l’inventaire
- Informations relatives aux ordinateurs
- Cas des VM (virtual machine)
- Informations relatives aux moniteurs
- Informations relatives aux logiciels (versions, licences, etc.)
- Gestion du matériel réseau
- Cas des Vlan
- Gestion des imprimantes et des cartouches
- Règles d’affectation des équipements aux entités
- Règles et dictionnaires
- Informations financières et administratives (facture, garantie, etc.)
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Identifications, habilitations et règles
- Identifications locales et externes
- Importation des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
- Authentification CAS (Central Authentication Service)
- Création d’utilisateurs et de groupes
- Limiter le périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
- L’affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
- La suppression d’une entité, les conséquences
- Profils utilisateurs (défaut, personnalisé)
- Règles et affectation d’entité aux utilisateurs
- Ajout de nouvelles règles
-
L’assistance aux utilisateurs (helpdesk)
- Les acteurs (demandeur, exécutant, observateur)
- La gestion des tickets
- Le cycle de vie d’un ticket (nouveau, attribué, planifié, résolu, clos)
- Les notifications
- La gestion du planning des techniciens
- Les enquêtes de satisfaction
- Les statistiques
- Suivre les délais de résolution d‘incident (SLA, Service Level Agreement)
- Bonnes pratique ITIL adaptées au Helpdesk
Formation
A distance ou en présentiel
Référence :
OGLP
Durée :
3 jours
Ce cours est réalisable en intra-entreprise, dans vos locaux, dans nos salles ou à distance.
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