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Formation Installation, Configuration et Administration d’un autocom IPBX et PABX

A distance ou en présentiel

Avancé

La formation Installation, Configuration et Administration d’un autocom IPBX et PABX est destinée à fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour déployer, configurer, administrer et maintenir des systèmes de téléphonie d’entreprise, notamment les solutions PABX (Private Automatic Branch Exchange) et IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange). Ces systèmes permettent de gérer la communication interne et externe d’une organisation en optimisant les coûts et en offrant une flexibilité accrue, notamment grâce à la technologie VoIP.

La formation couvre l’ensemble des processus nécessaires à la gestion d’un autocom IPBX/PABX, du choix du matériel et de l’installation des serveurs à la configuration des extensions et des groupes d’appels. Elle enseigne aussi la gestion des routages d’appels, la configuration des fonctions avancées (comme les conférences téléphoniques et la messagerie vocale), ainsi que la sécurisation du système contre les risques comme la fraude téléphonique.

Les participants apprendront également à superviser et maintenir les systèmes en temps réel, gérer les mises à jour et résoudre les problèmes courants. Des ateliers pratiques et des études de cas permettent de mettre en œuvre les concepts et de garantir que les compétences acquises soient directement applicables à un environnement de production.

Cette formation est idéale pour les administrateurs systèmes, les ingénieurs télécoms, les responsables IT et toute personne impliquée dans l’installation et la gestion des infrastructures de communication d’entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

  • Administrateurs systèmes et réseaux
  • Techniciens en télécommunications
  • Responsables IT dans les entreprises
  • Développeurs impliqués dans l’intégration de solutions téléphoniques
  • Toute personne souhaitant gérer ou administrer des systèmes de communication téléphonique d’entreprise
  • Connaissance de base des réseaux informatiques et des protocoles de communication
  • Notions sur les systèmes téléphoniques et la VoIP
  • Expérience préalable dans l’administration de systèmes ou réseaux (souhaitée mais non obligatoire)
  • Notions de base en administration système et gestion de serveurs

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les compétences nécessaires pour installer, configurer et administrer un système IPBX et PABX.
  • Comprendre la différence entre PABX (Private Automatic Branch Exchange) et IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange).
  • Savoir configurer des extensions, des groupes d’appel, et des règles de routage d’appels sur un autocom.
  • Maîtriser l’intégration des systèmes IPBX avec des technologies VoIP (Voice over IP).
  • Apprendre à gérer les utilisateurs, la sécurité et les options de supervision du système.
  • Gérer les mises à jour et la maintenance d’un IPBX/PABX dans un environnement de production.

Contenu de la formation

  • Introduction aux systèmes de téléphonie (PABX et IPBX)

    • Présentation des systèmes PABX et IPBX
    • Différences entre PABX traditionnel et IPBX moderne
    • Avantages de la solution IPBX (VoIP, flexibilité, réduction des coûts)
  • Installation d'un système IPBX/PABX

    • Choix du matériel et des logiciels pour installer un IPBX/PABX
    • Préparation du réseau et de l’infrastructure
    • Installation des serveurs IPBX/PABX (Asterisk, FreePBX, etc.)
    • Configuration des périphériques (téléphones IP, passerelles, etc.)
  • Configuration des extensions et des groupes d'appels

    • Création et gestion des extensions
    • Paramétrage des groupes d’appel, des files d’attente et des annuaires
    • Configuration des règles de routage d’appels
  • Sécurisation du système IPBX/PABX

    • Sécurisation des communications VoIP (cryptage, VPN, etc.)
    • Gestion des accès utilisateurs et des permissions
    • Prévention des attaques courantes (fraude téléphonique, DDoS)
    • Configuration des pare-feu et des règles de sécurité
  • Supervision et maintenance du système IPBX/PABX

    • Surveillance en temps réel des appels et de l’état du système
    • Gestion des journaux d’appels et des rapports
    • Maintenance préventive et mises à jour du système
    • Résolution des problèmes courants et dépannage
  • Gestion des fonctionnalités avancées

    • Configuration des conférences téléphoniques
    • Gestion des messages vocaux et boîtes vocales
    • Intégration avec des systèmes externes (CRM, gestion des appels, etc.)
    • Mise en place des règles de transfert d’appels et de messagerie unifiée
  • Ateliers pratiques et études de cas

    • Déploiement d’un autocom IPBX/PABX dans un environnement de test
    • Configuration d’extensions, groupes d’appels, et routes d’appels
    • Sécurisation et surveillance en direct du système

Formation

A distance ou en présentiel

Référence :

Durée :

5 jours


Ce cours est réalisable en intra-entreprise, dans vos locaux, dans nos salles ou à distance.

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