Objectifs opérationnels :

L’objectif de cette formation est d’obtenir la certification de premier niveau ITIL 4® Foundation tout en étant capable de mettre en œuvre concrètement les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL® 4 dans les projets actuels ou futurs de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de cette formation ITIL® V4 Foundation E-Learning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Connaître le vocabulaire et restituer les principales définitions du Framework ITIL 4®
• Connaître les concepts clefs du management des services
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL4® peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
• Comprendre comment une organisation créé de la valeur (Système de Valeur des Services , ITIL® 4 SVS)
• Comprendre les buts et composants de la Service Value Chain (SVC), et leurs interconnexions
• Comprendre les pratiques ITIL® (vocabulaire et objectifs)
• Comment ITIL® se décline pratiquement au quotidien
• Préparer et passer l’examen de certification ITIL4 Foundation

Le plan de cours respecte le syllabus imposé par Axelos afin de préparer le participant au passage de la certification ITIL® 4 Foundation de la meilleure façon.

Nous avons pris le parti de dépasser le simple cadre de la certification en proposant des études de cas concrètes qui témoignent de la réussite de l’adoption d’ITIL® dans l’organisation des entreprises.

Cette approche pédagogique est importante dans un contexte E-learning où le formateur peut difficilement se livrer à des digressions ou raconter des anecdotes. L’expérience terrain est pourtant fondamentale pour tirer pleinement partie de cette formation et éviter de lui donner une dimension trop théorique et abstrait, même si l’on obtient la certification.