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Formation Spécialiste ITIL® V4 – Créer, Délivrer, Supporter (CDS)

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A distance ou en présentiel

Tous les niveaux

Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.

Cette formation ITIL® V4 Specialist – Create, Deliver, Support (CDS) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et plus particulièrement la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d’équipe.

Elle vous montrera comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et prendre en charge des produits, des services basés sur l’IT, des pratiques, des méthodes et des outils. Ces fonctions vous apporteront la compréhension du rendement du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration.

Cette formation inclut le passage de l’examen de certification.

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À qui s'adresse cette formation ?

  • Public cible

Ce cours  s’adresse aux détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

  • Prérequis

Pour suivre cette formation ITIL® V4 Create Deliver Support (CDS), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL® V4 Foundation (FIV4)  et être certifié ITIL® 4 Foundation. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Les objectifs de la formation

Objectif opérationnel :

Savoir approfondir la gestion des services et produits avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d’équipe.

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de cette formation ITIL® V4 CDS (CDS), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

  • Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
  • Comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
  • Créer, fournir et soutenir des services
  • Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 CDS

Contenu de la formation

  • Organisations, personnes et culture (Cours ITIL® V4 CDS (Create Deliver Support))

    • Structures d’Organisation
    • Construire des équipes efficaces
    • Développer la culture d’équipe

  • Technologies et informations

    • Intégration et partage des données
    • Rapport et analyses avancées
    • Collaboration et flux de travail
    • Automatisation des processus
    • Intelligence artificielle
    • Machine Learning
    • Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
    • Valeur d’un modèle d’information efficace

  • Flux de valeur "Développement d’un nouveau service"

    • Modèle de flux de valeur « développement d’un nouveau service »
    • Pratique conception des services
    • Pratique gestion et développement logiciels
    • Pratique gestion des déploiements
    • Pratique gestion des mises en production
    • Pratique tests et validation des services
    • Pratique habilitation des changements

  • Flux de valeur "Restauration d’un service en production"

    • Modèle de flux de valeur « Restauration d’un service en production »
    • Pratique centre de service
    • Pratique gestion des incidents
    • Pratique gestion des problèmes
    • Pratique gestion des connaissances
    • Pratique gestion des niveaux de service
    • Pratique surveillance et gestion des évènements

  • Prioriser et gérer les travaux

    • Prioriser
    • Gérer les queues et backlogs
    • Considérations commerciales : acheter ou construire
    • Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Formation

A distance ou en présentiel

Référence :

FCDS

Durée :

3 jours

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Ce cours est réalisable en intra-entreprise, en extra-entreprise , dans nos salles ou à distance.

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