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ITIL® 4 Gestion de la transition professionnelle (MP)

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A distance ou en présentiel

Débutant

La formation ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition (ITILMP) est conçue pour les professionnels déjà certifiés ITIL® v3 qui souhaitent mettre à jour leurs compétences et connaissances pour obtenir la certification ITIL® 4 Managing Professional. Cette transition permet aux participants de se familiariser avec les nouvelles pratiques, concepts et modules introduits dans ITIL® 4, tout en reconnaissant et en valorisant leur expérience préalable avec ITIL® v3.

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À qui s'adresse cette formation ?

  • Public cible
  • Directeurs informatiques, responsable de production, managers, chefs d’équipe, architectes, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus
  • Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services
  • Prérequis

Être certifié Expert ITIL®v3/2011 ou disposer de 17 crédits v3 minimum (ITIL® Credit System)

Les objectifs de la formation

  • Appréhender les concepts clés de ITIL®4
  • Comprendre l’intérêt d’utiliser la chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services
  • Être capable d’identifier les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes
  • Comprendre le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d’exploitation numériques dans des environnements changeant
  • Apprendre à identifier les compétences nécessaires pour créer une organisation informatique apprenante
  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 MP Transition

Contenu de la formation

  • LES CONCEPTS ITIL® 4

    • Concepts de la gestion des services
    • Les principes directeurs
    • Les 4 dimensions de la gestion des services
    • Le système de valeur des services (SVS)
    • La chaîne de valeur des services (SVC)

  • CRÉER, LIVRER ET SUPPORTER (CDS)

    • CDS et la chaîne de valeur
    • Objectifs du CDS
    • Les ressources impliquées : Capacités ; Rôles ; Compétences ; Culture
    • Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
    • La contribution des pratiques au CDS
    • La chaîne de valeur pour un nouveau service
    • La chaîne de valeur pour le support aux utilisateurs

  • INFORMATIQUE À HAUTE VITESSE (HVIT)

    • HVIT et la chaîne de valeur
    • Objectifs du HVIT
    • Concepts autour du digital (organisation, transformation, produits, etc.)
    • Le cycle de vie d’un produit digital
    • HVIT dans les 4 dimensions de la gestion des services
    • HVIT dans le système de valeur des services (SVS)
    • Les principaux comportements pour HVIT

  • DIRIGER, PLANIFIER ET AMÉLIORER (DPI – DIRECT, PLAN AND IMPROVE)

    • DPI et la chaîne de valeur
    • Objectifs du DPI
    • Principes et méthodes clés
    • Règles et procédures
    • Prendre les décisions au bon niveau
    • Impact du GRC (Gouvernance, Risque, Conformité) et comment l’intégrer dans le SVS
    • Les niveaux de contrôle
    • Accompagner le changement organisationnel : Parties prenantes ; Communication ; Retours d’informations

Formation

A distance ou en présentiel

Référence :

ITILMP

Durée :

5 jours

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Ce cours est réalisable en intra-entreprise, en extra-entreprise , dans nos salles ou à distance.

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