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ITIL® 4 Spécialiste Créer, délivrer et supporter

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A distance ou en présentiel

Tous les niveaux

La formation ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4CDS) est une composante clé du cadre de gestion des services ITIL® 4. Elle se concentre sur les pratiques et les compétences nécessaires pour créer, livrer et supporter des services IT dans un environnement moderne axé sur la transformation numérique.

Cette formation est conçue pour les professionnels des technologies de l’information et les gestionnaires de services qui souhaitent approfondir leur compréhension des principes ITIL® 4 et des meilleures pratiques associées à la création, la livraison et le support des services IT.

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À qui s'adresse cette formation ?

  • Public cible
  • Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
  • Les managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
  • Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout
  • Prérequis
  • Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
  • Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification
  • Le passage de la certification requiert un bon niveau d’anglais

Les objectifs de la formation

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
  • Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
  • Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 CDS

Contenu de la formation

  • ORGANISATIONS, PERSONNES ET CULTURE

    • Structures d’Organisation
    • Construire des équipes efficaces
    • Développer la culture d’équipe

  • TECHNOLOGIES ET INFORMATIONS

    • Intégration et partage des données
    • Rapport et analyses avancées
    • Collaboration et flux de travail
    • Automatisation des processus
    • Intelligence artificielle
    • Machine Learning
    • Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
    • Valeur d’un modèle d’information efficace

  • FLUX DE VALEUR "DÉVELOPPEMENT D’UN NOUVEAU SERVICE"

    • Modèle de flux de valeur « développement d’un nouveau service »
    • Pratique conception des services
    • Pratique gestion et développement logiciels
    • Pratique gestion des déploiements
    • Pratique gestion des mises en production
    • Pratique tests et validation des services
    • Pratique habilitation des changements

  • FLUX DE VALEUR "RESTAURATION D’UN SERVICE EN PRODUCTION"

    • Modèle de flux de valeur « Restauration d’un service en production »
    • Pratique centre de service
    • Pratique gestion des incidents
    • Pratique gestion des problèmes
    • Pratique gestion des connaissances
    • Pratique gestion des niveaux de service
    • Pratique surveillance et gestion des évènements

  • PRIORISER ET GÉRER LES TRAVAUX

    • Prioriser
    • Gérer les queues et backlogs
    • Considérations commerciales : acheter ou construire
    • Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Formation

A distance ou en présentiel

Référence :

ITIL4CDS

Durée :

3 jours

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Ce cours est réalisable en intra-entreprise, dans vos locaux, dans nos salles ou à distance.

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