Cette formation intensive d’une journée est destinée au personnel de réception et de restaurant, visant à améliorer la satisfaction des clients à travers des techniques d’accueil efficaces. Le programme couvre les fondamentaux de l’accueil, les techniques de communication, la gestion des premières impressions et des réclamations, ainsi que l’importance de l’hygiène et de la présentation personnelle. Les participants apprendront à travailler en équipe, à utiliser des outils numériques pour améliorer l’accueil et à gérer les situations difficiles. Des études de cas et des exercices pratiques permettront de mettre en pratique les connaissances acquises pour offrir un accueil de qualité et garantir la satisfaction des clients.